Qualquer estabelecimento pode ter o seu saldo bloqueado em nossa plataforma por motivos de segurança. São dois casos que o estabelecimento pode estar com bloqueio em sua conta:
1. Bloqueio pelo time de risco;
2. Bloqueio por erro de PIN;
🚨 Importante: Caso o Payout esteja bloqueado e a conta cadastrada para recebimento das vendas seja externa, o pagamento ficará pendente até o desbloqueio do Payout.
1. Bloqueio Pelo Time de Risco
O estabelecimento foi bloqueado por alguma análise junto a equipe de risco da Evenpay, isso pode acontecer por vários motivos: movimentações fora do padrão, repetição de portadores do cartão, valores de vendas fora do padrão do estabelecimento e vários outros. Nesse caso, o estabelecimento receberá um e-mail da equipe da Evenpay, solicitando o envio de algumas documentações para comprovação da venda. Basta responder ao e-mail com as informações solicitadas, e aguardar o retorno por lá.
O e-mail enviado pela equipe será no seguinte formato:
Prezado,
O cliente “nome_do_cliente” de CPF/CNPJ “documento” teve seu payout bloqueado para análise de risco.
Para liberação, solicitamos os comprovantes referente às transações abaixo:
ID da transação:
Valor:
Data da venda:
Documentos necessários para comprovação de venda:
- Nota fiscal (emitida no dia da venda ou em data anterior); ou
- Contrato, assinado pelo portador e vendedor (com firma reconhecida em cartório ou assinatura digital)
Informações adicionais, caso possua:
- Selfie do cliente (portador) segurando documento com foto (RG, CNH, etc);
- Documento com foto do cliente (portador do cartão);
Precisamos também de um breve resumo sobre a operação do Estabelecimento.
- Quais são os Produtos/Serviços comercializados;
- Qual o canal de venda?
- Possui loja física?
- Possui site ou rede social? Se sim, poderia nos enviar o link?
E mais informações que julgar relevante.
Reiteramos que a análise de transações bloqueadas não depende exclusivamente da Evenpay, por isso, solicitamos que junte o máximo de informações e documentos possível.
Atenciosamente,
—
Equipe de Prevenção
Evenpay
2. Bloqueio Por Erro de PIN
Quando um Estabelecimento Comercial (EC) erra o PIN por 3 vezes seguidas, nosso sistema, por medidas de segurança, bloqueia o payout. Esse procedimento visa proteger a integridade das transações financeiras do estabelecimento.
Novo Fluxo de Desbloqueio
Anteriormente, o desbloqueio do payout por erro de PIN necessitava que o estabelecimento abrisse um chamado para que nossa equipe interna realizasse a análise e o desbloqueio.
Agora, o processo foi simplificado e o próprio EC pode realizar o desbloqueio de forma autônoma. Veja como funciona:
Redefinição do PIN:
- O EC que tiver o payout bloqueado por excesso de erros de PIN pode redefinir o seu PIN diretamente.
- Assim que a redefinição do PIN for concluída, o desbloqueio do payout ocorre automaticamente.
Mensagem Quando o Payout é Bloqueado:
Local para Redefinição do PIN no Navegador:
Local para Redefinição do PIN no Aplicativo:
Exceções ao Novo Fluxo
Bloqueio por Risco/Compliance
- É importante ressaltar que este novo fluxo de desbloqueio automático aplica-se apenas aos bloqueios causados por excesso de erros do PIN.
- Se o bloqueio do payout foi realizado pela equipe de Risco/Compliance por outros motivos, o desbloqueio não será automático e seguirá o fluxo normal, necessitando de uma análise específica por nossa equipe.
