Este artigo tem como objetivo e explicar o passo a passo para emissão de boletos através do Portal na versão web, ou seja, pelo Navegador. Vamos ensiná-lo a realizar cada etapa, mas caso ainda precise de suporte, não hesite em chamar nosso pessoal, clicando aqui. Vamos lá! O primeiro passo é realizar o login acessando: https://conta.evenpay.com.br/login Após isso, clique na aba “Vendas” e em seguida “Clientes”. Então, clique em “+ Cadastrar cliente“ Preencha todas as informações requisitadas com os dados do SEU CLIENTE em questão e, em seguida, clique em “Prosseguir” Esse processo é necessário ser realizado apenas uma única vez. Após isso, as informações do cliente ficaram armazenadas e será muito mais rápido o processo de emissão. Preencha a segunda etapa dos dados cadastrais e clique em “Confirmar cadastro”. Agora volte ao Menu Principal, clique na aba “Cobranças”, após em “Emissão de boletos”. Em seguida clique em “+ Novo boleto”. Agora clique na aba “Cliente cadastrado”, selecione o cliente anteriormente configurado e clique em “Continuar”. Nesta etapa você irá configurar os detalhes do Boleto, como valor, vencimento e prazo para pagamento. Irei explicar o que significa cada uma dessas configurações e como você pode adaptar melhor ao seu negócio e após demonstrar o passo a passo. Valor do Boleto: Preço a ser pago pelo cliente; Vencimento do boleto: Data acordada para pagamento; Prazo para pagamento: Caso, o cliente não pague até o dia do vencimento, até que dia ele poderá pagar, sem que haja a necessidade de emissão de um novo boleto? Juros (opcional): Você pode deixar habilitado ou não, como limite máximo de 1% ao mês; Multa por atraso (opcional): Você pode deixar habilitado ou não, como limite máximo de 2% ao mês; Desconto (opcional): Você pode deixar habilitado ou não. Aqui você pode configurar uma data limite que seja antes do vencimento para conceder o desconto, a ideia é fornecer o desconto quando haver a intenção que o cliente antecipe o pagamento. Instruções: Caso haja necessidade de comunicação entre o Emissor com quem liquidará o boleto, você pode utilizar esta lacuna para repassar alguma informação que considere útil na sua operação. Você já pode fechar essa aba. Voltando automaticamente à seção “Emissão de boletos”, você observará que cada boleto possui um pequeno menu “⁝” individual. Clique sobre o boleto desejado e após em “Visualizar boleto”. O boleto será exibido e você poderá baixar, imprimir, enviar por Email ou Whatsapp. Pronto, finalizado! 💜
Maquininha Smart não funciona sem Wi-fi? Veja como usar o 3G/4G.
Este artigo tem como objetivo e explicar algo muitas vezes comum, um erro na configuração dos dados móveis (a internet do chip), vamos ensiná-lo a resolver, mas caso ainda precise de suporte, não hesite em chamar nosso pessoal, clicando aqui. Ou seja, mostraremos como você a maquininha mesmo sem um Wifi. Esse procedimento é válido para a POS A910 Smart, como a da foto: Então, vamos lá:
Como cadastrar operadores?
Este artigo tem como objetivo explicar como cadastrar operadores nos equipamentos A910 da Evenpay. Esse procedimento é necessário para definir quem são as pessoas autorizadas a realizar algumas ações na maquininha, por exemplo: estornos. Clique no “Menu superior esquerdo ☰ ” e em seguida em “Operadores”, quinta opção; Digite sua senha do supervisor e clique em “Ok”. Caso não saiba a sua clique aqui. Agora clique no botão “+”, no canto inferior direito; Agora adicione o nome do colaborador, o CPF do mesmo, uma senha > Clique em “Salvar” 🚨 Fique tranquilo, essa senha pode ser facilmente alterada futuramente. Pronto, procedimento concluído! 💜
Como encontrar / alterar a Senha do Supervisor?
Neste artigo iremos detalhar o que é a senha do supervisor, como encontra-la e o que fazer para muda-la. O que é, para que serve? A Senha do Supervisor é uma mecanismo para garantir a segurança de cadastro de pessoas autorizadas a realizar determinadas ações de importância operacional ou financeira na máquina. Ela serve para o cadastro de operadores e manutenções na máquina. Onde encontro? A senha do supervisor por definição é privada. Ela pode ser solicitada juntamente com nossa equipe de atendimento (clicando aqui) e em alguns casos enviadas juntamente com a máquina. Como mudar a senha do supervisor? Não recomendamos a alteração da senha do supervisor, pois caso você a esqueça será necessário enviar a maquininha para nossa sede para reinstalação do sistema. Devido aos padrões de segurança definido por nossa equipe, não é possível realizar esse procedimento de maneira remota. Ainda assim, se você optar por tomar esse risco, pedimos que tome o cuidado e guarde a senha escolhida em um lugar seguro. 🚨 Importante: A Evenpay não cobrará para realizar a reinstalação do software, entretanto não se responsabiliza por custos adicionais com fretes. Além disso, informamos que esse procedimento é válido para os pacotes EvenSTD (Standard/Padrão) com a Máquina Smart do modelo A910.
Quanto tempo leva para aprovação de um cadastro?
Os cadastros possuem um prazo médio para aprovação dos mesmos e a Evenpay trabalha constantemente para redução de prazos. Cada etapa de cadastro depende de uma área/parceiro diferente, o que gera um tempo maior ou menor no cadastro. Aprovação de documentos A aprovação de documentos e, consequentemente, a aprovação do cadastro inicial, é uma etapa realizada internamente, com a avaliação da nossa equipe de Compliance. Para quem desconhece o termo, compliance é o trabalho de assegurar o cumprimento de regras, normas, diretrizes, procedimentos padronizados e assim por diante. É extremamente importante que os documentos enviados estejam corretos, para que o tempo de aprovação fique dentro do esperado. Na etapa de aprovação de documentos e cadastro, o tempo médio é de 3 dias úteis. Aprovação nas plataformas O tempo médio para aprovação nas plataformas variam de acordo com as plataformas selecionadas (Evenpay Padrão, EvenFlex e Banking) e só começa a contar após a aprovação dos documentos. EvenFlex 5 dias úteis Banking 3 dias úteis Evenpay Padrão 1 dia útil Lembrando que qualquer plataforma que tenha como forma de recebimento o Banking Evenpay (EvenBank), passará pelo processo de aprovação somente após a habilitação da plataforma banking. Se sua demanda é urgente, utilize para recebimento uma conta bancária já existente enquanto a aprovação do nosso Banking acontece.
Como inicializar a Maquininha Smart?
Este artigo tem como objetivo explicar como se realizar o processo de inicialização dos equipamentos A910 da Evenpay. Esse procedimento é a solução padrão para diversos erros que sua Maquininha possa apresentar, possibilitando assim que nossos clientes possam corrigi-los imediatamente. Alguns erros (como é o caso deste) são possíveis de tratar na própria POS, outros será necessário abrir uma solicitação com nossa esquipe de suporte. Você pode abrir pelo nosso Whatsapp clicando aqui! I – Como inicializar? Passo a Passo 1) Clique no “Menu superior esquerdo ☰ ” e em seguida em “Funções”, terceira opção. 2) Clique no “Inicialização” e aguarde. 3) O processo de Inicialização irá começar automaticamente. 4) Pronto, concluído.
Como resolver o Erro: Lojista Inválido [CP-019]?
Este artigo tem como objetivo listar e explicar o erro CP019 que os equipamentos Evenpay podem apresentar, possibilitando que nossos clientes parceiros tenham conhecimento sobre a causa dos erros e se possível, possam corrigi-los imediatamente. Alguns erros (como é o caso deste) são possíveis de tratar na própria POS, outros será necessário abrir uma solicitação com nossa esquipe de suporte. Você pode abrir clicando aqui! I – Como solucionar? Passo a Passo 1) Clique em “Menu” em seguida no canto inferior na seta direita. 2) Clique em “Funções” ou diretamente no “botão 6”. 3) Clique em “Inicialização” ou no “botão 3”. 4) Iniciará um processo de Busca de informações da Loja de Aplicativos, basta aguardar. 5) “Inicialização Concluída”. Essa mensagem marca que o procedimento foi concluído e você já pode realizar o teste da sua maquininha. Geralmente, esse erro ocorre quando existe um “dissincronismo” entre a POS e nossos servidores, e esse é o padrão de solução. Grande parte dos erros serão solucionados dessa maneira. Entretanto, se ainda assim o erro persistir, não fique na mão – Entre em contato conosco! #sejaevenpay 💜
O que é um payout bloqueado?
Qualquer estabelecimento pode ter o seu saldo bloqueado em nossa plataforma por motivos de segurança. São dois casos que o estabelecimento pode estar com bloqueio em sua conta: 1. Bloqueio pelo time de risco;2. Bloqueio por erro de PIN; 🚨 Importante: Caso o Payout esteja bloqueado e a conta cadastrada para recebimento das vendas seja externa, o pagamento ficará pendente até o desbloqueio do Payout. 1. Bloqueio Pelo Time de Risco O estabelecimento foi bloqueado por alguma análise junto a equipe de risco da Evenpay, isso pode acontecer por vários motivos: movimentações fora do padrão, repetição de portadores do cartão, valores de vendas fora do padrão do estabelecimento e vários outros. Nesse caso, o estabelecimento receberá um e-mail da equipe da Evenpay, solicitando o envio de algumas documentações para comprovação da venda. Basta responder ao e-mail com as informações solicitadas, e aguardar o retorno por lá. O e-mail enviado pela equipe será no seguinte formato: 2. Bloqueio Por Erro de PIN Quando um Estabelecimento Comercial (EC) erra o PIN por 3 vezes seguidas, nosso sistema, por medidas de segurança, bloqueia o payout. Esse procedimento visa proteger a integridade das transações financeiras do estabelecimento. Novo Fluxo de DesbloqueioAnteriormente, o desbloqueio do payout por erro de PIN necessitava que o estabelecimento abrisse um chamado para que nossa equipe interna realizasse a análise e o desbloqueio. Agora, o processo foi simplificado e o próprio EC pode realizar o desbloqueio de forma autônoma. Veja como funciona: Redefinição do PIN: Mensagem Quando o Payout é Bloqueado: Local para Redefinição do PIN no Navegador: Local para Redefinição do PIN no Aplicativo: Exceções ao Novo Fluxo Bloqueio por Risco/Compliance
A Conta do Nosso Banking é Escrow?
Muitas vezes, surge a dúvida se a conta fornecida pela Evenpay é uma conta escrow. Para esclarecer, é importante entender o que caracteriza uma conta escrow e como ela funciona. Uma conta escrow, também conhecida como conta vinculada, conta de garantia ou conta caução, tem como principal objetivo guardar uma quantia em dinheiro e liberá-la somente quando ambas as partes envolvidas em uma transação cumprem o acordo estabelecido. Essa medida visa garantir a segurança e a confiabilidade das transações comerciais, especialmente em situações onde há um certo nível de incerteza ou risco. No entanto, é importante ressaltar que, no momento, a conta oferecida pela Evenpay não se enquadra como uma conta escrow. Embora nossa conta proporcione uma série de benefícios e recursos para facilitar transações financeiras, ela não opera sob o modelo específico de uma conta escrow. Para a maioria dos estabelecimentos comerciais, a funcionalidade de uma conta ser ou não do tipo escrow não tem impacto direto no dia a dia das operações. O que realmente importa é que as transações sejam realizadas de forma rápida, segura e confiável, e é isso que a Evenpay entrega. Nosso foco está em oferecer soluções práticas e eficientes para ajudar o seu negócio a crescer. Se ainda tiver dúvidas, nossa equipe está sempre à disposição para ajudar! 💜 #sejaevenpay 💜
Como estornar vendas realizadas após 24 horas?
Agora é possível realizar o estorno de vendas diretamente pelo portal após 24 horas, não é mais necessário abrir um chamado pelo nosso Whatsapp. Vamos ao passo a passo. Criamos uma situação onde reembolsamos antes da 24 horas, neste caso aparecerá o seguinte aviso: “A transação não pode ser estornada no dia em que foi realizada.” Se sua situação for essa, você deve realizar o estorno da venda pela própria maquininha. Regras 📌 IMPORTANTE: Por enquanto ainda não será possível estornar PIX que foi realizado na maquininha (QR Code) mas estamos trabalhando nisso! #reembolso #cancelamento
